财经商贸大类(53)

电子商务类(07)

批发业（51）

零售业（52）

制造业（C）

互联网和相关服务（65）

软件和信息技术服务业（65）

国际商务人员（2-06-05-00）

生产组织与管理工程技术人员（2-02-34-04）

跨境营销专员

跨境采购专业

跨境网络编辑

跨境运营专员

国际市场推广专员

跨境客服专员

跨境销售专员

跨境物流专员

1

跨境电子商务多平台运营实务职业技能等级

合格

第三学期

教育部1+X证书

需至少取得其中1个职业证书

2

国际商务师

合格

第四学期

工业和信息化部

3

电子商务师

合格

第四学期

工业和信息化部

1

核心岗位

跨境电商推广专员

主要负责跨境电商商品或者服务的线上、线下推广工作，平台上的产品选款，调研，熟悉选择关键词，SEO/直通车出价策略，数据分析监控等

网站维护能力

网页设计与制作能力

跨境电子商务基础

国际市场销售与推广

跨境电商营销与推广集成实训

2

跨境电商美工专员

主要负责跨境电商网店、网站美工技术及视觉营销设计，以及各类多媒体素材设计，掌握PS技术，基础摄影技术，文案创意，风格定位，色彩搭配，网页基础知识和站点美工等

网页设计与制作能力

图像设计与处理能力

跨境视觉设计集成实训

跨境电子商务视觉

设计

3

跨境电商运营专员

主要负责跨境电商产品或者服务选择、数据分析及岗位部门的沟通协调工作，市场调研，品牌定位，产品选择，活动策划，数据分析，团队管理等

订单履行能力

客户沟通能力

跨境电子商务基础

跨境电子商务平台实务

跨境电子商务进出口集成实训

国际贸易实务

国际市场销售与推广

跨境电商营销与推广集成实训

4

跨境电商策划专员

主要负责跨境电商项目分析和策划，以及项目实施和评估，产品的市场定位调研，消费者心理分析，活动营销策划，数据分析调整，用户群分析

网上谈判与签约能力

产品销售与推广能力

跨境电商营销策划

跨境电商视觉设计

海外社交媒体营销

5

跨境电商客服专员

负责跨境电商企业当中产品的售前售后客户服务范畴，要求打字速度快，外语基础水平好，态度热情，熟悉消费者消费心理学，外语听说读写能力强，具有服务意识

客户服务与管理能力

网上谈判与沟通能力

国际商务文化与礼仪

跨境英文函电

跨境电子商务客户服务

跨境电商客户服务集成实训

6

拓展岗位

跨境电子商务项目经理

主要从事企业跨境电子商务整体规划、建设、运营和管理等工作，要求既对计算机、网络和社会经济都有深刻认识，又具备项目管理能力。

网上谈判与签约能力

产品销售与推广能力

跨境电子商务平台实务

海外社交媒体营销

跨境电子商务采购管理

跨境电子商务进出口集成实训

7

跨境电子商务创业

主要借助跨境电子商务平台，利用虚拟市场提供产品服务，又可以直接为虚拟市场提供服务。

产品销售与推广能力

客户沟通能力

跨境电子商务平台实务

跨境电子商务营销策划

跨境电子商务采购管理

跨境电子商务进出口集成实训

理论

实践

理论

实践

公共基础课程

公共必修课

30

20%

323

355

11%

12%

公共选修课

8

5%

112

0

4%

0%

第二课堂

20

13%

0

320

0%

11%

专业课程

专业必修课程

81

53%

368

1240

13%

42%

专业选修课程

14

9%

112

112

4%

4%

总 计

153

100

915

2027

31%

69%

周学时

23

22

12

8

0

0

说明

只计算必修课程周学时，公共选修课、专业拓展课、第二课堂环节不计入学期周学时。

1

思想道德与法治

素质目标：

形成正确的世界观、人生观、价值观，增强社会责任感与使命感，成为明德知法的合格公民。

知识目标：

理解正确人生目的和坚定理想信念的重要意义，掌握正确的道德规范和法律规范。

能力目标：

增强适应、学习、交往等能力，增强是非判断、自我约束和引导示范的能力。

主要内容：

绪论：担当复兴大 成就时代新人

第一章：领悟人生真谛 把握人生方向

第二章：追求远大理想 坚定崇高信念

第三章：继承优良传统 弘扬中国精神

第四章：明确价值要求 践行价值准则

第五章：遵守道德规范 锤炼道德品格

第六章：学习法治思想 提升法治素养

教学要求：

1.教学条件：

多媒体教室及多媒体教学设备，以超星学习通为主要平台进行线上线下一体化教学。

2.教学方法：

问题链教学法、合作探究法、线上线下混合式教学、多媒体教学、自主学习法、讲授法。

3.师资要求：

教师要求为马克思主义相关学科专业，有硕士以上学位，对社会主义发展史、中国近现代史、党史有深刻了解，具有较强的政治领悟力和执行力。

4.考核方式：

本课程考核分为平时考核成绩（20%）、实践考核成绩（30%）和期末考试成绩（50%）三部分，总成绩100分。

5.课程资源：

建设超星在线开放课程、建设我院思政课教学微信公众号、信息化教学资源建设：制作多媒体课件、建设课程多媒体资源库等。

2

毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概论

素质目标：

提高政治理论素养，坚定建设“四个自信”，增强历史责任感、民族自豪感和民族忧患意识。

知识目标：

了解党情、国情、世情，深刻认识中国化马克思主义理论的真理性及其反映我国发展的特殊性、规律性。

能力目标：

增强学生运用唯物辩证法分析问题和解决问题的能力，增强团队协作、理论探究能力。

主要内容：

导论：马克思主义中国化的历史进程与理论成果

第一章：毛泽东思想及其历史地位

第二章：新民主主义革命理论

第三章：社会主义改造理论

第四章：社会主义建设道路初步探索的理论成果

第五章：邓小平理论

第六章：“三个代表”重要思想

第七章：科学发展观

教学要求：

1.教学条件：

多媒体教室及多媒体教学设备，以超星学习通为主要平台进行线上线下一体化教学。

2.教学方法：

问题链教学法、合作探究法、线上线下混合式教学、多媒体教学、自主学习法、讲授法。

3.师资要求：

教师要求为马克思主义相关学科专业，有硕士以上学位，对社会主义发展史、中国近现代史、党史有深刻了解，具有较强的政治领悟力和执行力。

4.考核方式：

本课程考核分为平时考核成绩（20%）、实践考核成绩（30%）和期末考试成绩（50%）三部分，总成绩100分。

5.课程资源：

建设超星在线开放课程、建设我院思政课教学微信公众号、信息化教学资源建设：制作多媒体课件、建设课程多媒体资源库等。

3

习近平新时代中国特色社会主义思想概论

素质目标：

坚定“四个自信”，把爱国情、强国志、报国行自觉融入建设社会主义现代化强国、实现中华民族伟大复兴的奋斗之中。

知识目标：

明确习近平新时代中国特色社会主义思想的核心要义、理论品格、实践贡献和历史地位。

能力目标：

增强青年大学生运用唯物辩证法分析问题和解决问题的能力，增强团队协作、理论探究能力。

主要内容：

第一章：习近平新时代中国特色社会主义思想及其历史地位

第二章：坚持和发展中国特色社会主义的总任务

第三章：“五位一体”总体布局

第四章：“四个全面”战略布局

第五章：实现中华民族伟大复兴的重要保障

第六章：中国特色大国外交

第七章：坚持和加强党的领导

教学要求：

1.教学条件：

多媒体教室及多媒体教学设备，以超星学习通为主要平台进行线上线下一体化教学。

2.教学方法：

问题链教学法、合作探究法、线上线下混合式教学、多媒体教学、自主学习法、讲授法。

3.师资要求：

教师要求为马克思主义相关学科专业，有硕士以上学位，对社会主义发展史、中国近现代史、党史有深刻了解，具有较强的政治领悟力和执行力。

4.考核方式：

本课程考核分为平时考核成绩（20%）、实践考核成绩（30%）和期末考试成绩（50%）三部分，总成绩100分。

5.课程资源：

建设超星在线开放课程、建设我院思政课教学微信公众号、信息化教学资源建设：制作多媒体课件、建设课程多媒体资源库等。

4

形势与政策

素质目标：

增强民族责任感和民族忧患意识，合理正确的看待和分析当代中国发展的现状。

知识目标：

根据国家和社会发展最新热点话题，加强对世界、国家、民族和社会的发展认知和理解。

能力目标：

增强明辨是非和自我发展的能力，增强大学生在面对民族发展和民族历史等重大问题的判断力。

主要内容：

立足所处时间段的不同时政热点话题，以中共中央宣传部时事报告杂志社出版的《时事报告（大学生版）》为主要依据，围绕世情、党情、国情、社情组织教学内容。

教学要求：

1.教学条件：

多媒体教室及多媒体教学设备，以超星学习通为主要平台进行线上线下一体化教学。

2.教学方法：

问题链教学法、合作探究法、线上线下混合式教学、多媒体教学、自主学习法、讲授法。

3.师资要求：

教师要求为马克思主义相关学科专业，有硕士以上学位，对社会主义发展史、中国近现代史、党史有深刻了解，具有较强的政治领悟力和执行力。

4.考核方式：

本课程考核分为平时考核成绩（60%）和期末考核成绩（40%）两部分，总成绩100分。

5.课程资源：

建设超星在线开放课程、建设我院思政课教学微信公众号、信息化教学资源建设：制作多媒体课件、建设课程多媒体资源库等。

序号

课程名称

课程目标

主要内容和教学要求

5

体育与健康

素质目标：

通过指导学生的体育锻炼提高学生的身体素质，全面发展学生的体能，让学生能合理选择人体需要的健康营养食品，形成健康生活方式，具有健康体魄。通过体育锻炼改善学生的心理状态，养成积极乐观的生活态度，运用适宜的方法调节自己的情绪，在运动中体验运动的乐趣和成功的感觉，克服各种困难。通过分组竞赛与合作竞赛培养学生的体育道德和合作精神，培养学生吃苦耐劳、勇敢向前等体育精神，正确处理竞争与合作的关系。

知识目标：

掌握一到两项基本的体育锻炼技能，学习常见的运动竞赛规则与裁判、竞赛组织方法。

了解体育运动的基本知识与运动特点，了解运动的基本规律。

理解体育锻炼的价值，树立正确的健康观与体育锻炼意识。

能力目标：

熟练掌握两项以上健身运动的基本方法和技能，能科学地进行体育锻炼，提高自己的运动能力，掌握常见运动创伤的处置方法。积极参加多种体育活动，形成终身体育意识和习惯，能够制订可行的个人锻炼计划，具有一定的体育文化欣赏能力。

主要内容：

篮球：

1. 身体素质练习

2. 原地高（低）运球、行进间直线运球、运球急停急起

3. 学习原地双手胸前传、接球技术，行进间双手胸前传接球技术。

4. 学习单手肩上投篮技术、行进间单手肩上投篮技术

足球：

1. 身体素质练习

2. 球性练习

3. 踢球练习

4. 传球练习

5. 颠球练习

排球：

1. 身体素质练习

2. 球性练习

3. 传球练习

4. 垫球练习

5. 发球练习

羽毛球：

1. 身体素质练习

2. 球性练习

3. 后场技术练习

4. 步伐练习

5. 前场技术练习

网球：

1. 身体素质练习

2. 网球步法

3. 正反手击球技术

4. 综合技术练习

健美操：

1. 身体素质练习

2. 基本步法练习

3. 基本手法练习

4. 健美操创编

健身气功：

1. 身体素质练习

2. 八段锦

3. 导引养生功十二法

武术：

1. 身体素质练习

2. 基本动作练习

3. 弓步冲拳-弹腿推掌-马步架拳

4. 提膝穿掌-仆步穿掌-虚步挑掌

5. 左右飞脚-腾空飞脚-歇步下冲拳

太极拳：

1. 身体素质练习

2. 起势、野马分鬃、白鹤亮翅

3. 左右搂膝抝步、手挥琵琶、左右倒卷肱

4. 左揽雀尾、右揽雀尾

5. 二十四式太极拳完整练习

飞盘：

1. 身体素质练习

2. 反手抛接盘技术

3. 正手抛接盘技术

4. 综合技术练习

教学要求：

1. 教学条件：

学院体育设施、体育器材较完善、齐备。室外现有400米标准跑道的田径场、人造草地足球场、体操场地、8个室外硅PU塑胶篮球场和8个排球场及2个网球场地。体育馆内有篮球场地2个、羽毛球场地2个和6个乒乓球场地。

2. 教学方法：

根据本课程的教学目标要求与课程特点，结合相关学情，本课程在“教师为主导、学生为主体、培养学生掌握运动技能、提高运动能力、改善心理状况、增强团队协作意识为主线”的总体教学思路下改革教学方法，根据教学任务灵活选择循序渐近教学法、启发式教学法、在教学手段采取讲解法、示范法、分解法、完整法、重复练习法、预防与纠正错误动作法、竞赛教学法等。

3. 师资要求：

本课程教学团队现有9人。均为研究生学历。其中副教授1人，讲师3人，助教5人。每位教师都有相应的资格证书与相关专业技能认定证书，有相关的教学经验及项目工作能力。

4. 考核方式：

评价建议应体现多元评价方法，重视教学过程评价，突出阶段评价、目标评价、理论与实践一体化评价等，注重学生动手能力和在实践中分析问题、解决问题能力的考核，关注学生个别差异，鼓励学生创新实践。

5. 课程资源：

教材的选用与编写：选用了山东省高等学校公共体育课教材《大学体育》作为指导教材。本教材体系结构、内容新颖，科学性强，充分阐述了体育与健康的关系。参考2012年《全国普通高等职业（专科）院校公其体育课教学指导纲要（试行）》和2014年教育部颁发《高等学校体育工作基本标准》两个文件，对过时的知识点，根据实际情况进行补充和修改教材内容。

6

信息技术

素质目标：

通过完整案例的制作，培养学生良好的工作态度和责任心，遵守职业道德。通过分组完成任务，培养学生团队意识和协作能力。通过独立完成作业，培养学生的学习能力、诚实守信的品质、吃苦耐劳精神、创新能力。通过评价交流培养学生语言文字表达能力，使其能够认识自身发展的重要性以及确立自身继续发展目标的能力。

知识目标：

理解新一代信息技术及其主要代表技术的基本概念；理解信息素养、信息安全、信息检索的基本概念；

掌握创建并编辑文档的方法；具备美化并充实文档的能力；掌握长文档的编辑与管理；

了解工作簿、工作表、单元格等基础知识；掌握单元格编辑、引用，工作表管理等基本操作；掌握常用函数及公式的使用方法；会用数据源建立图表；掌握数据分析与处理的方法；

掌握快速创建演示文稿的方法 ；掌握幻灯片的设计方法；掌握幻灯片的编辑与修饰操作；掌握多媒体幻灯片的动画效果和动作设置；掌握演示文稿的放映设置；

能力目标：

掌握搜索引擎的使用技术及利用专用平台信息检索的方法；

熟练掌握对Word文档的各种编辑操作，并能对具有复杂结构的长文档进行排版；

能具备利用Excel进行较复杂的数据分析处理能力；

会利用PowerPoint制作艺术性较高的专业演示文稿。

主要内容：

本门课程分为文档处理、电子表格处理、演示文稿制作、信息技术基础四大模块，文档处理广泛应用于人们日常生活、学习和工作的方方面面，主要介绍相关文档的基本编辑、图片的插入和编辑、表格的插入和编辑、样式与模板的创建和使用等内容。电子表格处理在数据分析和处理中发挥着重要的作用，广泛应用于财务、管理、统计、金融等领域。本模块主要介绍工作表和工作簿操作、公式和函数的使用、图表分析展示数据、数据处理等内容。演示文稿制作是信息化办公的重要组成部分。借助演示文稿制作工具，可快速制作出图文并茂、富有感染力的演示文稿，并且可通过图片、视频和动画等多媒体形式展现复杂的内容，从而使表达的内容更容易理解。本模块主要介绍演示文稿制作、动画设计、母版制作和使用、演示文稿放映等内容。信息技术基础模块主要介绍信息素养、信息安全、信息检索、新一代信息技术及其主要代表技术的基本概念。

教学要求：

1．教学条件：

“信息技术”课程采用理实一体教学方式，实践机房应具备的硬件环境条件最低配置为Pentium-IV以上；教师机配置多媒体教学系统；网络系统采用集中式网络布线与交换机系统连接互联网。学生每人一台计算机，并通过局域网与教师机相连；教师机可进行广播教学、个别辅导、学生演示、文件传送等师生交互活动。

2．教学方法：

启发式教学：

设置问题情景，启发学生积极思维；通过引入典型实例，提高学生的学习兴趣；基于已学课程内容，培养学生创新意识

案例式教学：

通过典型的案例，让学生感到学有所用，从而明确教学和学习目标，又能让学生将理论和实践很好的联系起来。

自主学习：

为了进一步方便学生的学习，现已在网上专门设置了有关《信息技术》课程资源，方便学生下载相关参考资料。通过网络资料，可激发学生自主学习的热情，提高学生分析问题、解决问题的能力。

3．师资要求：

任课教师应具有良好的职业素养和个人素养，具有团队精神，责任感强；具备在生活、学习和工作中利用计算机获取和处理信息的能力；熟悉当今流行计算机系统的常规软硬件配置、能在常用的操作系统下熟练地进行操作和维护；具备使用Office办公软件的实际工作能力和经验；具有较强的指导和解决学生在学习中所出现问题的经验和能力，能正确、及时处理学生学习过程中的问题；具备一定的教学方法能力与教学设计能力。

4．考核方式：

本课程总成绩由平时学习过程各个环节的考核和期末大作业两部分构成，评价内容及成绩权重如下：考勤6%，课程学习9%，章节测试9%，任务作业36%，作业文档40%：

5．课程资源：

为满足课程教学质量要求，现建有学习通课程资源库一套：包括：多媒体PPT课件，实际案例，各种素材资源等。

7

大学英语

素质目标：

培养学生的学习兴趣和自主学习能力，提高学生的综合文化素养和跨文化交际意识，为提升学生的就业竞争力和未来的可持续发展打下必要的基础。

知识目标：

培养掌握一定的英语基础知识和技能，具有一定的听说读写能力和交际能力。

能力目标：

培养学生的英语综合应用能力，特别是在职场环境下运用英语的基本能力

主要内容：

Unit 1 Going to College

Unit2 Learning English: Some Advice and Suggestions

Unit 3 Learn a Lesson from Unusual Stories

Unit 4 Science and Technology

Unit 5 I Love This Game!

Unit 6 Celebration of Holidays

Unit 7 Social Activities on Campus

Unit 8 Body Language in Communication

教学要求：

1.教学条件：

多媒体教学可以最大程度地实现个性化教学；基于网络的教学模式为听说能力的培养提供了支持条件

2.教学方法：

自主学习法、任务学习法、合作教学法、互补教学法、线上线下混合式教学

3.师资要求：

授课教师应该拥有丰富的知识、人格魅力 、一定的英语教学法知识

4.考核方式：

大学英语期末考核具体占比：期末考试的成绩占50%，平时成绩占30%，实验成绩20%。平时成绩包括考勤、作业、提问各占10%。实验成绩包括学生的实践运用和网络资源运用考核占20%。

遵循科学性、导向性和多样性原则，将终结性考核和形成性考核相结合，改变传统单一的终结性评估模式，完善评价体系；从科学命题入手，改变大学英语期中、期末考试过多侧重知识记忆的考核现状，加大主观题测试比例，重点考核学生对教学内容的理解和应用能力；重视听说考核，建立标准化考核体系

5.课程资源：

《新视野英语教程》读写和听说教程是“十三五”职业教育国家规划教材；学生教室应配置有线电视及有线广播或学校至少拥有一个校园无线电广播站，定期播放英语新闻，英语电影及学生喜爱的英语节目； 信息化教学资源建设，如多媒体课件、多媒体素材、电子图书、仿真软件等；学校图书馆有足量的、涵盖范围较广的英文报刊及英文图书，满足学生阅读英语的需要。

88

心理健康教育

素质目标：

通过本课程的教学，培养学生树立心理健康发展的自主意识，了解自身的心理特点和性格特征，客观评价自己的身体条件、心理状况、行为能力，提高学生正确认识自己、接纳自己的能力，养成学生在遇到心理问题时能够进行自我调适或寻求帮助的习惯，从而能够积极探索适合自己并适应社会的生活状态。

知识目标：

掌握大学生日常心理问题自我调适的基本知识;了解大学阶段人的心理发展特征及异常表现;理解心理学的有关理论和基本概念，明确心理健康的标准及意义。

能力目标：

通过本课程的教学，使学生掌握自我探索技能，心理调适技能及心理发展技能。如学习发展技能、环境适应技能、压力管理技能、沟通技能、问题解决技能、自我管理技能、人际交往技能和生涯规划技能等。

主要内容：

教学要求：

1.教学条件：

硬件：多媒体教学可以实现教学最优化

软件：调动社会资源，聘请有关专家，根据不同层次、不同年级学生的实际需要，邀请心理学知名专家举办专题讲座等各类活动补充教学形式。

2.教学方法：

课堂讲授法；案例分析法；小组讨论法；心理测试法；情景教学法

3.师资要求：

（1）岗位能力/专业知识

本课程的教师具有心理学专业背景，对本课程的讲授有指教经验，能够熟练掌握本课程的知识结构。同时具备丰富的心理学知识，能熟练将其运用于教学，采用多种教学方法来达到良好的教学效果。

（2）人格魅力

教师的品格魅力将吸引学生，一个拥有渊博的专业知识，较强的教学能力及优雅风度的教师必然会赢得学生的喜爱，学生往往会将对老师的尊敬和喜爱转化为对该教师所教学学科的喜爱。最终在学习中提升自己的心理健康水平，更好地学习与生活。

4.考核方式：

考核的方式为论文或大作业形式的考试。期末考试的成绩占60%，平时成绩占40%。平时成绩包括考勤、作业、提问、小组活动考核各占10%。

5.课程资源：

国家十四五规划教材。

信息化教学资源建设，如多媒体课件、多媒体素材、电子图书、仿真软件等。

学校图书馆有足量的心理学图书，满足学生涉猎心理学知识的需要。学生们可以从这些书籍中了解到与自身相关的心理学知识，让自身心理素质得到更好地提升

2

9

安全教育

素质目标：

通过安全教育，学生应当树立起安全第一的意识，树立积极正确的安全观，把安全问题与个人发展和国家需要、社会发展相结合，为构筑平安人生主动付出积极的努力。

知识目标：

通过安全教育，学生应当了解安全基本知识，掌握与安全问题相关的法律法规和校纪校规，安全问题所包含的基本内容，安全问题的社会、校园环境：了解安全信息、相关的安全问题分类知识以及安全保障的基本知识。

能力目标：

通过安全教育，学生应当掌握安全防范技能、安全信息搜索与安全管理技能。掌握以安全为前提的自我保护技能、沟通技能、问题解决技能等。

主要内容：

教学要求：

1.教学条件：

硬件：多媒体教学可以实现教学最优化；

软件：调动社会资源，邀请安全教育方面知名专家举办专题讲座等各类活动补充教学形式。

2.教学方法：

课堂讲授法；案例分析法；小组讨论法；情景教学法。

3.师资要求：

岗位能力/专业知识

本课程的教师具有学生管理方面的专业知识，对本课程的讲授有指教经验，能够熟练掌握本课程的知识结构。同时能采用多种教学方法来达到良好的教学效果。

4.考核方式：

考核分为视频学习与章节测验两部分。视频学习占50%，章节测验占50%。

5.课程资源：

国家十四五规划教材。

信息化教学资源建设，如多媒体课件、多媒体素材、电子图书等。

学校图书馆其它有关安全方面的书籍和资料。

10

军事训练与军事理论

素质目标：

通过本课程的教学，培养学生国防观念、国家安全意识和忧患危机意识，弘扬爱国主义精神、传承红色基因、提高学生综合国防素质。

知识目标：

通过本课程的教学，使学生掌握军事基础知识和基本军事技能，围绕立德树人根本任务和强军目标根本要求，着眼培育和践行社会主义核心价值观,以提升学生国防意识和军事素养为重点，为实施军民融合发展战略和建设国防后备力量服务。

能力目标：

通过本课程的教学，使学生掌握习近平强军思想和习近平总书记关于教育的重要论述，以及新时代军事战略方针和总体国家安全观。

主要内容：（一）军事理论部分

军事训练部分

教学要求：

1.教学条件：

硬件：多媒体教学可以实现教学最优化；

软件：调动社会资源，邀请军事方面知名专家举办专题讲座等各类活动补充教学形式。

2.教学方法：

课堂讲授法；案例分析法；小组讨论法；情景教学法。

3.师资要求：

岗位能力/专业知识

本课程的教师具有军事方面的专业知识，对本课程的讲授有指教经验，能够熟练掌握本课程的知识结构。同时能采用多种教学方法来达到良好的教学效果。

4.考核方式：

考核分为军事训练与军事理论两部分。军事训练占50%，军事理论占50%。

5.课程资源：

国家十四五规划教材。

信息化教学资源建设，如多媒体课件、多媒体素材、电子图书等。

学校图书馆有足量的军事类图书。

11

职业生涯规划与就业指导

总体目标：

使学生掌握职业生涯规划的基础知识和常用方法，树立正确的职业理想和职业观、择业观、创业观以及成才观，形成职业生涯规划的能力,增强提高职业素质和职业能力的自觉性，做好适应社会、融入社会和就业、创业的准备。

知识目标：

通过本课程的教学，大学生应当基本了解职业发展的阶段特点:较为清晰地认识自己的特性、职业的特性以及社会环境:了解就业形势与政策法规:掌握基本的劳动力市场信息、相关的职业分类知识以及创业的基本知识。

技能目标：

通过本课程的教学，大学生应当掌握自我探索技能、信息搜索与管理技能、生涯决策技能、求职技能等，还应该通过课程提高学生的各种通用技能，比如沟通技能、问题解决技能、自我管理技能和人际交往技能等。

素质养成目标：

通过本课程的教学，大学生应当树立起职业生涯发展的自主意识，树立积极正确的人生观、价值观和就业观念，把个人发展和国家需要、社会发展相结合，确立职业的概念和意识，愿意为个人的生涯发展和社会发展主动付出积极的努力。

主要内容：

第一部分  职业生涯规划

第二部分 就业形势与就业政策分析

第三部分 自我认知与调整

第四部分 就业准备

第五部分 就业途径与求职

第六部分 就业权益与法律保护

第七部分 大学生职业适应

第八部分 创业教育

教学要求：

1．教学条件：

（1）加强就业指导教师队伍建设。建立资历和学历结构合理的专业化师资队伍，加强教师的培养和培训工作，鼓励教师积极开展教学研究，鼓励团队教学;聘请各方面专家加入到教学队伍中来，创造性地开展各种形式的教学活动，促进学术水平和教学效果的不断提高。

（2）积极创造条件，努力为本课程的教学提供相应的设备，比如职业生涯测评系统、计算机化的生涯辅导工具等;还应当争取社会各方面的支持，与用人单位建立广泛稳定的联系，为学生提供职业实践的环境，开展多种形式的职业发展规划辅导相关活动。

（3）以多媒体教室教学环境为主，校内双创孵化基地为支撑，校外企业为补充，创设一种能够有效地促进教与学双向互动的职业情景，在浓厚的职业氛围中锻炼和培养学生，从事和胜任某一职业岗位的能力，

2．教学方法：

根据本门课程的课程性质和教学要求以及结合当下社会发展对于学生成长成才的要求，本课程应采用理论与实践相结合、讲授与训练相结合、线上与线下相结合的方式进行。教学可采用课堂讲授、多媒体视频教学、典型案例分析、情景模拟训练、小组讨论、角色扮演等方法进行。

3．师资要求：

任课教师应具有专业的基础知识和广阔的职业规划视野，具有良好的职业素养和个人素养，具有团队精神，责任感强。在教学中，使用互动教学法，充分发挥主动性和创造性，引导学生认识到职业生涯与发展规划的重要性，了解职业生涯与发展规划的过程，鼓励学生积极开展白我分析、职业探索、社会实践与调查、小组讨论等活动，提高对自我、职业和环境的认识，做出合理的职业发展规划。

4．考核方式：

考核分为两部分:

（1）平时成绩,包括上课表现、出勤率等。(占40%)

（2）结课作业，学生在上完此门课程后，能够撰写自己的简历，并把其成果作为此门课程考核的重要标准之一。(占60%)

5．课程资源：

为满足课程教学质量要求，现建有学习通课程资源库一套：包括：多媒体PPT课件，实际案例，各种素材资源等。

12

创新创业

总体目标：

(1）对创新创业有基本的了解：学习创新创业的基本知识；掌握一些基本的创新技法；了解创业的基本流程。

(2）激发学生创业激情，创业意识明显提高:对于当下的创业政策有清晰的认识，深度理解创新创业对国家和社会发展的重要意义。

(3）创新创业能力得到提升；对创新思维、创新方法有全面的了解，并能掌握几种简单的创新方法，尝试对现有事物进行改造；对组建团队、机会识别、商业模式开发、创业资源整合的方法有比较全面的掌握；对互联网经济趋势有较清晰的认识;学会撰写并演示商业计划书；学会初创企业运营决策和技巧，全方位提升创新、冒险、合作、执着的创业素质。

知识目标：

通过本课程的学习，能清晰地认识到创新的重要性，掌握一些基本的创新技法，并且在学习生活中能积极主动地去创新；通过对创业理论知识的学习，学生的创业意识和创业素养有比较明显的提高；通过对创新创业案例的分析与讨论，切实提升学生的创业能力，并树立正确的创业成败观。

能力目标：

通过本课程的学习，学生应具有创新创业者的科学思维能力；懂得创业过程中的财务计算与分配能力；在项目运营过程中掌握分析问题、概括、总结能力；通过加强社交能力，从而提升信息获取与利用，提高合作的能力。

素质目标：

培养学生善于思考、勇于探索的创新精神；敢于承担风险、挑战自我的进取意识；面对困难和挫折不轻易放弃的态度；识别机会、快速行动和善于解决问题的能力；善于合作、诚实守信、懂得感恩的道德素养；以及创造价值、回报社会的责任感。

主要内容：

第一步：评价你是否适合创业

一、什么是企业

二、创办企业面临的挑战

三、从创业者的角度分析自己

四、增强你的创业能力

五、评估你的财务状况

第二步：建立一个好的企业构思

一、企业类型

二、小微企业成功的要素

三、挖掘好的企业构思

四、筛选你的企业构思

五、分析你的企业构思

教学要求：

1．教学条件：

（1）加强教师队伍建设。建立资历和学历结构合理的专业化师资队伍，加强教师的培养和培训工作，鼓励教师积极开展教学研究，鼓励团队教学;聘请各方面专家加入到教学队伍中来，创造性地开展各种形式的教学活动，促进学术水平和教学效果的不断提高。

（2）依托学校双创孵化基地，为学生营造创业氛围和提供创业辅导；争取社会各方面的支持，与用人单位建立广泛稳定的联系，为学生提供创业实践的环境，开展多种形式的创业实践

（3）以多媒体教室教学环境为主，校内双创孵化基地为支撑，校外企业为补充，创设一种能够有效地促进教与学双向互动的职业情景，在浓厚的职业氛围中锻炼和培养学生，从事和胜任某一职业岗位的能力，

2．教学方法：

(1)本课程实践性强，因此要建构以学生为中心的教学模式，在课堂上引导学生自主思考、开阔其思维，既发挥教师的主导作用，又充分调动学生的积极性，很好地掌握课程内容。

(2）灵活运用多种教学方法，注重理论联系实际。教师除了通过课堂传授本课程的基本理论和基础知识外，还要多运用讨论法、案例教学法、情景模拟法等多种方法，帮助学生融会贯通，学有所用。

(3）采用现代教学技术手段，导入创新创业的真实案例，增加课堂的信息量，使学生更清晰直观地理解教学内容，增加兴趣，提高教学效果。

3．师资要求：

任课教师应具有专业的基础知识和广阔的创业规划视野，具有良好的职业素养和个人素养，具有团队精神，责任感强。在教学中，能够综合运用案例分析、创业实训辅助教学工具、情景模拟等方法，引导学生自主思考、开阔思维；注重理论联系实际，帮助学生融会贯通；将课堂知识与创新创业实践紧密地结合起来，培养学生在实践中运用所学知识发现问题和解决实际问题的创新能力和创业能力。

4．考核方式：

考核分为两部分:

（1）平时成绩,包括上课表现、出勤率等。(占40%)

（2）结课作业，学生在上完此门课程后，能够撰写一份创业计划书，并把其成果作为此门课程考核的重要标准之一。(占60%)

5．课程资源：

为满足课程教学质量要求，现建有学习通课程资源库一套：包括：多媒体PPT课件，实际案例，各种素材资源等。

13

劳动教育

素质目标：

培养学生的参与劳动自觉性与积极性；树立热爱劳动的观念；教育学生尊重劳动人民、珍惜劳动成果的道德素养。

知识目标：

1.认识劳动的意义与重要性；

2.了解劳动分工；

3.掌握基本的家庭劳动、日常生活劳动技术技巧。

4.认识父母与劳动的辛苦，意识到珍惜、节约劳动成果的必要性。

能力目标：

1.具备基本的家庭劳动与日常劳动能力；

2.具备基本的劳动组织与分工能力；

3.具备基础的生产劳动能力。

主要内容：

1.校内外志愿劳动、公益劳动

2.校内外集体劳动

2.劳动技术知识

3.家庭劳动教育

教学要求：

教学条件：

应创造保证学生劳动过程安全的校内外劳动环境，例如教室、实验实训室、校园、户外等劳动场所。

调动社会资源，邀请专家举办劳动教育专题讲座等各类活动补充教学形式。

教学方法：

1.讲：教师讲解有关生产劳动的任务、要求，做好劳动组织和分工。

2.做：组织学生亲自参加劳动实践过程、完成劳动任务。

3.议：每次劳动结束后，评议学生表现和劳动任务情景。

师资要求：

任课教师应具有扎实的劳动基础知识和技能，具有良好的职业素养和个人素养，具有团队精神，责任感强。

考核方式：

劳动任务实操考核。

课程资源：

1.劳动教育宣传视频；

2.科学合理的劳动任务设计；

3.充足、科学的劳动道具和工具。

1

电子商务理论与实务

素质目标：

（1）通过小组合作，培养学生的团队协作能力、社会责任心、诚信的品德；

（2）通过课堂讨论活动，培养学生人际交流和沟通能力；

（3）通过头脑风暴活动，提高学生解决问题和创新能力；

（4）通过电子商务案例分析，培养学生吃苦耐劳、勤劳工作的敬业精神、职业素养和工匠精神。

知识目标：

（1）掌握电子商务的概念，电子商务一般框架结构；

（2）了解电子商务的发展历程，对应用现状和发展趋势有较全面认识和判断；

（3）掌握当前电子商务的主要盈利模式；

（4）掌握B2B、B2C、C2C、o2o等电子商务的基本运作模式；

（5）掌握电子商务活动中的电子商务调研、交易、营销、支付、物流等基本技能；

能力目标：

（1）能讲述我国电子商务的发展史及关键年份的重要事件；

（2）能从个人学习、生活和工作的角度调研分析相关电子商务的应用，并形成调研分析报告；

（3）能分析电子商务对当前企业生产、经营活动产生的影响，调研相关企业，并形成分析总结报告；

（4）能分析以阿里巴巴网站、淘宝、京东、亚马逊等网站的经营模式，解释其网站栏目、买家和卖家的工作流程（包括信息查询、推广、洽谈、合同签订、物流和支付等），并能进行业务操作；

主要内容：

第一章：电子商务概述；

第二章：电子商务技术基础；

第三章：网络零售；

第四章：新零售；

第五章：B2B电子商务

第六章：网络营销

第七章：电子商务安全  

第八章：电子支付与互联网金融

第九章：电子商务物流及供应链管理

第十章：客户关系管理

第十一章：移动电商

教学要求：

教学条件：

1）多媒体教室，供老师教学演示和学生课堂及实验课练习。

2）校内实验室，供学生上机实践，以使学生更好、更深刻的掌握知识。

教学方法：

1）.启发式教学

2）.任务驱动式教学法

3）.讨论式教学法

4）.角色扮演教学

5）.案例教学法

通过多种教学方法和教学手段的灵活运用，将抽象的问题具体化、形象化，将理论分析与应用相结合；通过实际应用，培养学生的创新意识，提高学生的学习兴趣和乐趣；将学生由被动接收知识转为主动学习。

师资要求：

任职教师对电子商务相关专业及所教授专业知识有一定的了解，具备电子支付知识、移动电子商务知识能力、物流知识和网络营销知识。

考核方式：

根据高职高专人才培养目标对人才培养的要求，强调学生对实际应用技能的掌握。学生成绩评定以平时成绩与期末考核相结合，即总成绩（100%）=平时成绩（40%）+期末考核（60%）。

课程资源：

1.教材的选用与编写：由白东蕊主编的《电子商务基础》教材，人民邮电出版社出版（2021年4月，第3版）。

2.网络资源建设：利用现有的电子书籍、电子期刊、数学图书馆、各大网站等网络资源,使教学内容从单一走向多元，使学生的知识和能力的拓展成为可能。

3.信息化教学资源建设：如多媒体课件、多媒体素材、仿真软件等；

2

物流管理理论与实务

素质目标：

1. 通过理论基础知识的讲授，提高学生的专业知识素养；

2. 通过分组完成项目任务，培养学生的协作能力；

3. 通过自主性探究学习，提高学生自学能力，培养学习兴趣，进而提高学习效果。

知识目标：

4. 了解基本的物流学说；

5. 掌握五种运输方式及各自的适用范围；

6. 掌握仓储的基本概念，了解仓储的分类，熟练掌握仓储作业管理的基本内容；

7. 掌握装卸搬运的特点，了解集装化作业和散装化作业的类型；

8. 了解包装的分类，掌握不同包装材料的性能和优缺点，认识不同的包装标志；

9. 掌握流通加工的概念，了解流通加工的类型、特点；

10. 掌握配送的概念、特点与作用，了解配送的类型，掌握配送中心的概念及分类。熟练掌握配送及配送中心的作业流程；

11. 了解物流信息的特点及内容，了解各种物流信息技术；

12. 掌握物流成本的概念，了解物流成本的构成；

13. 理解物流服务与成本的关系，了解物流系统分析的主要内容和步骤；

14. 掌握物流标准化的概念和方法；

15. 理解第三方物流、第四方物流的概念和特点。

能力目标：

1. 能针对具体情况，选择合理的运输方式；

2. 进行合理的仓库布局设计；

3. 选择合理的包装技术、使流通加工和配送合理化；

4. 进行简单的物流成本分析；

5. 能合理的选择适合企业的第三方物流企业。

主要内容：

专题一：走进物流世界

专题二：物资运输

专题三：物资仓储

专题四：物资装卸搬运

专题五：物资包装

专题六：物资流通加工

专题七：物资配送

专题八：物流信息处理

专题九：企业物流

专题十：行业物流

专题十一：第三方、第四方物流

专题十二：国际物流

专题十三：物流发展趋势

教学要求：

教学条件：

根据本课程的教学特点，教学地点主要在多媒体教室，配备多媒体设备，供教师教学演示和学生课堂练习。

教学方法：

根据本课程的教学目标要求和课程特点以及有关学情，选择适合于本课程的最优化教学法。综合考虑教学效果和教学可操作性等因素，本课程选用讲授法、案例教学法、讨论法、角色扮演法等。

师资要求：

校内专任教师具有高校的教师资格，对港口物流管理相关专业及所教授专业知识有一定的了解，具备港口物流管理的知识与能力。

考核方式：

考试方式：考查

评分标准

过程性考核×40%＋终结性考核×60%=100%

过程性考核（100分）：学习态度、出勤情况（20分）+项目得分（60分）+测试（20分）。

其中项目得分由教师评价、学生评价、企业评价等多方汇总得出。

课程资源：

教材的选用与编写：《物流基础》，主编：邱渡军，出版社：高等教育出版社，2019年11月第1版。

网络资源建设：蓝墨云班课。

信息化教学资源建设：多媒体课件。

其它教学资源的开发与利用

学习参考书：

（1）《物流基础》，主编：周建亚，出版社：中国财富出版社，2015年8月第2版；

（2）《物流基础》，主编：刘会福、黄本新，出版社：中国人民大学出版社，2016年1月第1版。

3

视觉设计

素质目标：

（1）具有较强的美术功底和构思能力，善于通过视觉来表达想法;

（2）具有踏实、勤奋、积极、主动、负责的职业素养;

（3）具有善于沟通、团队协作、组织、协调、决策的职业素养;

（4）具有创新精神与想象力，思维敏捷，抗压能力强;

（5）具有主动学习、提升自我的职业素养。

知识目标：

（1）能认识视觉设计的重要性；

（2）掌握店铺装修的基本规律、设计技巧；

（3）能理解专业图像处理和图片的修复；

（4）能够根据产品特色熟练设计出店铺整体装修效果。

能力目标：

（1）熟练掌握Photoshop软件操作，设计符合网店商品特性并能彰显卖家个性的视觉效果;

（2）能够运用Photoshop熟练设计商品主图、详情图、海报、店招、优惠券、新品推荐区等网店元素，通过视觉来提升店铺转化率;

（3）能够进行移动端店铺设计，将商品卖点、商品信息、品牌信息和活动信息等通过视觉系统传达给消费者，增加流量与转化率，提升移动店铺的调性。

主要内容：

Photoshop网店美工设计快速入门

网店美工图像处理基本操作

选区的创建与编辑

图层的高级应用

调整网店图像的色调与色彩

网店图像的修复、修饰与绘制

路径的创建与应用

蒙版与通道的应用

文字的创建与应用

滤镜在网店美工设计中的应用

整体店铺设计

教学要求：

1. 教学条件：

根据本课程特点建议理实一体化教学。这就对专业实训室有更高要求：

配置服务器：用来存放教师提供的素材以及所有学生上机完成作业。

配置教师机：供教师示范操作使用。

必须实现全部计算机联网并安装多媒体教学广播软件，教师可将示范的内容通过播软件显示在学生机的屏幕上。

2. 教学方法：

根据本课程的教学目标要求和课程特点以及有关学情，选择适合于本课程的最优化教学法。综合考虑教学效果和教学可操作性等因素，本课程选用翻转课堂教学法、实验教学法、案例教学法、讨论教学法、演示教学方法等。

3. 师资要求：

任职教师对电子商务相关专业及所教授专业知识有一定的了解，具备网店美工设计理论知识、熟练运用Photoshop软件的能力以及分析和解决广告设计实际问题的能力。在授课过程中重点培养学生持续学习、独立解决问题、职业道德和责任心、合作意识、交流和沟通的职业能力。

4. 考核方式：

该课程教学主要突出实践技能的培养，使学生通过学习熟练掌握网店美工设计思维与表现的技巧。主要的考核形式有：个人作品和学习情况考查、以项目分小组进行考核、平时考查、作品竞赛、学期考核等。

考核方式：上机考试

总评考核（100%）=过程考核（40%）+期末考核（60%）。

具体分配方式如下：

5. 课程资源：

1.教材的选用与编写：

2.网络资源建设：学习通、博导前程平台；

3.信息化教学资源建设：多媒体课件制作使用。

4.其它教学资源的开发与利用：

4

商务数据分析

素质目标：

1、通过学习熟悉国家新颁布的《电子商务法》相关内容及知识；2、通过学习了解我国如何实施国家大数据战略、发展理念和战略布局；3、通过学习具备法律意识，能遵守个人隐私，数据保护等法律法规，不侵权，不犯法。

知识目标：

1、掌握数据分析的相关概念、分类和机构；2、

了解数据挖掘的方法和应用场景；3、理解商务数据分析的价值与应用能力目标：

1、理解数据如何分类和数据结构；2、理解不同机器学习算法及算法应用场景；3、掌握数据分析对商务过程中的价值。

主要内容：

1、商务数据分析与应用概述

2、Excel在商务数据分析中的应用

3、商务数据可视化

4、消费者行为分析

5、市场行情数据分析

6、店铺运营数据分析

7、营销推广数据分析

教学要求：

教学条件：

根据本课程的教学特点，教学地点主要在实训室，配备多媒体设备，供教师教学演示和学生课堂练习。

教学方法：

根据本课程的教学目标要求和课程特点以及有关学情，选择适合于本课程的最优化教学法。综合考虑教学效果和教学可操作性等因素，本课程选用讲授法、案例教学法、练习法等。

师资要求：

校内专任教师具有高校的教师资格，对电子商务相关专业及所教授专业知识有一定的了解，具备数据分析的知识与能力。

考核方式：

本课程考核采用百分制，过程考核与结果考核相结合，主要以教师评价为主，加大技能考核比重。测试的方法与手段标准分值分配如下：

过程性考核×40%＋终结性考核×60%=100%

过程性考核（100分）：学习态度、、课堂发言、出勤情况（50分）+综合作业（50分）。

终结性考核（100分）主要是期末考核成绩。

课程资源：

1）网络资源建设：超星学习通等

2）信息化教学资源建设：相关视频动画、多媒体课件等

3）其它教学资源的开发与利用：

信息化平台：I博导网站http://www.ibodao.com

5

国际贸易理论与实务

素质目标：

通过原理学习，培养学生思维能力、严谨踏实的意识，提高学生解决问题能力、养成学生自我学习自我提高的习惯等；通过分组完成项目任务，培养学生团队协作精神，锻炼学生沟通交流、培养良好的职业素养和能力素养。通过国际贸易的学习，培养学生关注世界，关注国家政治经济文化，提高社会责任感，关注时代的变化，激发学生的学习兴趣和爱国热情。在渗透德育中不断启迪学生心智，碰撞出思想的火花，进行人生观、价值观、世界观的教育，树立社会责任意识。

知识目标：

掌握国际贸易的常用术语；

掌握国际贸易商品品质、数量、包装的情况；

了解国际贸易运输保险的概念、条款；

掌握进出口合同签订和履行的流程。

能力目标：

熟悉国际贸易惯例，具有国际贸易理论与实务一般认识能力；

具有贸易谈判、价格的计算并根据合同缮制发票、箱单、汇票等相关单证具体操作能力；

能把握国际贸易基本流程和方法的能力；

具备分析和解决国际贸易实际问题的基本能力。

主要内容：

明确国际贸易实务研究的对象和内容

明确国际贸易的基本业务程序

认识外贸业务人员应该具备的素质

做好出口准备工作/做好进口准备工作

正确选择贸易术语

核算出口报价/核算进口报价

进行进出口交易磋商/拟定进出口合同

认识汇付和托收

落实信用证

签订内贸合同与出口备货生产

办理货物托运和租船订舱

办理报检

办理出口货物报关/办理出口货物投保

出口商发出装船通知

出口结汇、核销和退税

办理进口批件

申请开证和修改信用证

进口货物运输和保险

对外付款

进口货物的接货、报检和报关

进口善后工作

教学要求：

教学条件：

根据本课程的特点建议采用多媒体机房教室，用来存放教师提供的素材和课件，以及配置服务器，教师机，通过实训上机操作，完成教学任务。

教学方法：

本课程主要选用讲授法、实验教学法、案例教学法、演示教学方法、上机操作方法等。必要章节增加相关视频，并增加与学生互动，知识的复习与回顾，课堂案例分析。

师资要求：

任职教师具有国际贸易知识学习的相关背景，对国际贸易、电子商务、跨境电子商务相关专业及所教授专业知识有一定的了解，具备分析当前国际形势、跨境电商的知识能力。在授课过程中重点培养学生持续学习、独立解决问题、职业道德和责任心、合作意识、交流和沟通的职业能力。

考核方式：

采用过程评价，理论与实验一体化的评价模式

课程资源：

1.教材的选用特点是：有一定的理论高度，又注意与实践相结合；为电子商务、国际贸易、市场营销、财务管理、工商管理相关专业提供一本系统全面介绍国际贸易的运行方式及其原理的教材。

2.网络资源建设：simtrade软件和单证软件操作演练；

3.信息化教学资源建设：如多媒体课件、多媒体素材、电子图书、仿真软件等；

4.其它教学资源的开发与利用：其它参考教材有：胡德华、麻伟亮.国际贸易——理论、实务、案例、实训. 北京：高等教育出版社；刘秀玲.国际贸易实务与案例.北京：清华大学出版社；余庆瑞. 国际贸易实务原理与案例.北京：中国人民大学出版社。

6

客户关系管理

素质目标：

培养学生团队协作精神、锻炼学生沟通交流、自我学习的能力。培养学生形成认真负责的工作态度，养成良好的职业行为习惯。

知识目标：

本课程要求学生了解客户关系管理系统理论及客户关系管理系统、挖掘用户、实现用户价值增值、维护客户关系等基本内容。

能力目标：

能合理开发新客户和维护老客户，在限量的客户资源库里快而准地寻找目标客户，快速通过技术各种手段实现稳定客户的形成。

主要内容：

项目一 认知社会化客户关系管理

项目二 建构客户关系管理系统

项目三 获取用户

项目四 活跃用户

项目五 转化用户

项目六 实现用户价值增值

项目七 维护客户关系

项目八 运用社会化客户关系管理

教学要求：

1.教学条件：

根据学生人数较多的实际情况，目前班级总人数一般在45人左右，可以根据学生的层次将学生分成多个组，每组5-8人，并配备一个学习较好的学生作为组长，协助教师对学习进度较慢的学生进行重点指导。

2.教学方法：

综合考虑教学效果和教学可操作性等因素，本课程选用翻转课堂教学法、实验教学法、案例教学法、讨论教学法、演示教学方法等。

3.师资要求：

任职教师对电子商务相关专业及所教授专业知识有一定的了解，具备客户关系管理和市场营销的能力以及分析和解决实际问题的能力。

4.考核方式：

采用过程控制与目标控制有机结合、定性考核和定量考核有机结合的科学评价方法，对学生客户关系管理技能进行过程性的评价。主要的考核形式有：以项目分小组进行考核、平时考查、作品竞赛、学期考核等。

5.课程资源：

“十三五”国家规划教材《社会化客户服务与管理》；

超星学习通教学平台；

博导前程教学网站。